Obacht bei der Suche nach Schlüsseldiensten – So erkennt man seriöse Anbieter
Wer sich ausgesperrt oder den Schlüssel abgebrochen hat und nicht mehr in die eigene Wohnung kommt, hat meistens wenig Geduld, viel Zeitdruck und einen hohen Stresspegel. Ruft man einen Schlüsseldienst in Berlin und Umland an, liegt in den meisten Fällen ein akuter Notfall vor. In solchen Stresssituationen einen seriösen Anbieter zu finden, zeigt sich häufig als schwierig, denn in der Branche gibt es leider eine Menge überteuerter Anbieter, die die Notsituation ihrer Kunden ausnutzen.
Aus diesem Grunde ist es umso wichtiger, einige grundlegende Kriterien zu beachten, um schwarze Schafe von seriösen Schlüsseldiensten zu trennen und hohe Kosten, sowie andere unliebsame Überraschungen im Keim zu ersticken.
Kriterium Nr. 1 – Transparente Preisgestaltung
Das wichtigste Kriterium eines seriösen Schlüsseldienstes ist die transparente Preisgestaltung. Bereits am Telefon erhalten in Not geratene Kunden klare Auskunft über die Kosten, die auf sie zukommen werden. Dies impliziert die Anfahrt, die Türöffnung, Schlossaustausch, wenn ein einbruchsicheres Schloss gewünscht wird, sowie Zuschläge für Nachtarbeit, Feiertagszuschlag oder Sonntagseinsatz. Gibt ein Schlüsseldienst nur vage Auskunft von Circa-Preisen, sollten die Alarmglocken klingeln. In solchen Fällen sollten Kunden eine schriftliche und verbindliche Preiszusage einfordern, um spätere „Überraschungen“ zu vermeiden.
Auf der Website des Schlüsseldienstes sollten die wichtigsten Festpreise veranschlagt sein. Eine detaillierte Preisliste des jeweiligen Schlüsseldienstes weckt Vertrauen und zeugt von Seriosität. Ein transparentes Unternehmen hat keinen Anlass, seine Preise zu verheimlichen.
Kriterium Nr. 2 – Lokale Erreichbarkeit
Wenn ein Schlüsseldienst damit wirbt, innerhalb von 30 bis 45 Minuten vor Ort zu sein, kann der Kunde davon ausgehen, dass dieses Unternehmen ein Schlüsseldienst Neukölln ist oder aus einem anderen Bezirk Berlins kommt, wo sich auch der Firmensitz und der Fuhrpark befinden. Sofern Kunden lediglich eine Telefonnummer aus dem Bezirk Neukölln vorfinden, der Firmensitz aber ganz woanders ist, geht die Rechnung mit der Anfahrtszeit von 30 bis 45 Minuten nicht mehr auf. Dies könnte man als unlautere Werbung bezeichnen.
Daher ist es immer wichtig, das Impressum des Schlüsseldienstes zu studieren und auf lokale Nähe zu achten. Zumal sollte der Customer Care telefonisch 24/7 erreichbar sein.
Kriterium Nr. 3 – Qualifikation und Erfahrung
Seriöse Schlüsseldienste achten auf eine kontinuierliche Schulung ihrer Servicetechniker. Ständig kommen neue Schlösser und Sicherheitssysteme auf den Markt und gerade deshalb sind rundum geschulte Mitarbeiter so wichtig. Bei der Türöffnung darf das Schloss weitgehend nicht beschädigt werden. Ein geschulter Schlüsseldienstmitarbeiter hat die nötige Expertise, Schlösser zu öffnen, ohne dass Kratzer oder Dellen entstehen. Bevor ein Schloss ausgetauscht werden muss, erstellt ein seriöser Anbieter eine Prognose, ob ein Tausch überhaupt notwendig ist. Erst dann entscheidet der Kunde, ob er das alte (geöffnete) Schloss behalten möchte oder ein neues Schloss verbauen lassen will.
Kriterium Nr. 4 – Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit
Von einem seriösen Schlüsseldienst darf man sich ruhig eine 24/7/365-Erreichbarkeit zu jeder Tages- und Nachtzeit erwarten. In Notfällen sollte imminente Hilfe schnell am Ort des Geschehens eintreffen. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn man mitten in der Nacht oder bei Sturm, Regen und Schneefall vor der Tür ist, weil man sich ausgesperrt hat. Dabei gibt ein seriöser Schlüsseldienst genaue Angaben über die durchschnittliche Anfahrtszeit.
Kriterium Nr. 5 – Kundenbewertungen und Empfehlungen
Wer sich ein genaues Bild über den jeweiligen Schlüsseldienst machen möchte, sollte sich die Kundenbewertungen aufunabhängigen Bewertungsportalen wie Trustpilot oder Proven Expert durchlesen. Die Erfahrungen anderer Kunden können bei der Entscheidungsfindung eine wichtige Hilfe sein. Man kann auch im Freundeskreis oder bei Verwandten nachfragen und sich auf das eigene Bauchgefühl verlassen. Bewertungen müssen jedoch immer mit einem kritischen Auge hinterfragt werden. Wenn ein Anbieter nur positive Bewertungen im Netz stehen hat, könnte es sich um eingekaufte Rezensionen handeln. Überwiegend negative Rezensionen könnten das Produkt unzufriedener Mitarbeiter oder Konkurrenten sein. Am Ende zählt der eigene Eindruck.